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Las empresas deben aprender a tener contentos a los clientes para dar imagen de una compañía que aprecia a sus clientes y les sabe contentar. Sin duda una de las máx agridulces es Samsung con una política de actualizaciones mejorable, pero que al menos goza de una atención al cliente satisfactoria, y eso es lo que ha demostrado con este extraño y gracioso suceso.
Hace unas semanas un cliente con más humor que dinero decidió ponerse en contacto con Samsung a través de Facebook con el siguiente mensaje
" Hola, he comprado muchos productos de Samsung. Por el momento tengo una televisiónLCD, un Samsung Galaxy S y un portátil de Samsung. Me preguntaba si podría tener un Galaxy SIII gratis.
Adjunto un dibujo de un dragón que he hecho para vosotros.
Un saludo. "
La respuesta de Samsung:
"Hola Shane. Gracias por intentar conseguir gratis un Galaxy SIII. Por desgracia, si diésemos un SIIIgratis a todos los que nos lo piden, seguramente nos quedaríamos sin ellos antes incluso de salir al mercado y la empresa se hundiría. Dicho eso, tu dibujo es alucinante, así que te vamos a responder el favor. Te adjuntamos el dibujo de un canguro en un monociclo"
Esto podría haber pasado como un simple caso de humor que uno cuenta a sus compañeros geeks, pero estamos en Internet y estas cosas vuelan como la pólvora. La historia se hizo famosa en Reddit, haciendo que llegase a innumerables sitios con un impacto publicitario como pocos. Y la sorpresa acaba de llegar a Shane con un Galaxy SIII muy exclusivo.
"Querido Shane:
Como recompensa por la buena publicidad que nos ayudaste a obtener en esta primavera, nos gustaría agradecertelo con este único-en-su-tipo Samsung Galaxy S3. Es el único Galaxy S3 personalizado en Canadá y espero que lo disfrutes tanto como nosotros disfrutamos que la historia del dragón y del canguro se haya transformado en viral.
Muchas gracias.
Samsung Canada"
Samsung evidentemente busca algo de campaña de márketing, pero sin duda es una idea como poco graciosa de contentar a un cliente que tanta publicidad les ha dado.
Editado por marioneldo: 30 August 2012 - 08:43
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